OTCS 客服中心-网经科技

网经客服中心软件系统支持本地部署和云端部署，支持多渠道接入和智能客服拓展，轻松实现来电弹屏、客户资料管理、工单闭环处理、IVR语音导航、满意度调查、统计报表、工作监控、短信、邮箱等业务功能。可根据客户需求提供二次定制开发。

客服中心的建立能让企业在最短的时间内处理尽可能多的用户呼入，可实现客户服务、客户关怀等功能，架起企业与客户之间沟通的桥梁，提升员工沟通效率的同时，更提升了客户服务水平。

多媒体处理能力

支持电话、微信、电子邮件、短信等多种方式接入，为客户提供了统一的客户沟通渠道。

多种接入方式

支持PSTN、NGN、IMS、互联网方式接入运营商网络，支持企业内部POTS接入、IP电话接入、软终端接入、无线终端接接入，基础数据网络应用。

信息系统集成

提供客户资料管理、工单系统、知识库、公告系统，并可以和企业原有的OA、CRM、ERP等系统进行对接，让座席为客户提供服务时能及时查询相关信息。

信息系统集成

提供客户资料管理、工单系统、知识库、公告系统，并可以和企业原有的OA、CRM、ERP等系统进行对接，让座席为客户提供服务时能及时查询相关信息。

多媒体处理能力：支持电话、微信、电子邮件、短信等多种方式接入，为客户提供了统一的客户沟通渠道。
融合通信平台:采用OfficeTen专用融合通信平台，支持PSTN、NGN、IMS、互联网方式接入运营商网络，支持企业内部POTS接入、IP电话接入、软终端接入、无线终端接接入，基础数据网络应用。
信息系统集成:提供客户资料管理、工单系统、知识库、公告系统，并可以和企业原有的OA、CRM、ERP等系统进行对接，让座席在为客户提供服务时能及时查询相关信息，实现了呼叫中心系统与有关业务系统的有机整合，提高了工作效率，以防止出现“信息孤岛”。
完整的解决方案:根据用户规模提供一体化客服中心、集群式客服中心。根据不同行业提供各种行业专用解决方案。
VoIP语音保障:系统具有良好的语音质量优化技术，支持带宽分配、队列优先级、静音检测、动态抖动缓冲、舒适噪声生成。
可靠的通信保障:系统关键部件支持双备份，同时系统可提供双机热备解决方案，主机发生故障、备机可迅速接替工作,整套系统达到电信级的可靠性要求。

智能外呼系统-针对危险驾驶行为

文档和资源文档和资源

常见问题常见问题

应用场景

网经科技多渠道客服中心解决方案

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