服务项目

服务说明

基本支持服务

7×24小时电话服务热线：0512-62950068
服务邮箱：service@itibia.com
传真支持：0512-62620678
为您提供：产品技术咨询、故障申报受理、服务政策咨询。

在线支持服务

您可以申请网经科技的网站与论坛专用帐号。以网经科技用户的身份访问网经科技网站。该网站为用户提供了丰富的产品和技术资料。您可以发送邮件到技术服务邮箱，技术人员会在最短的时间内给您回复。

远程维护服务

5×8小时远程维护服务。
当您需要远程维护服务支持时，您可向网经科技提出申请，为您提供远程指导、远程调试等服务。

现场维护服务

对于需现场进行的维护服务，在服务期内每年提供最多2次免费现场维护服务。超过2次后的收费标准为： 500元／次+差旅费。差旅费根据网经科技的差旅标准支付。
备注：现场服务由网经科技或其合作伙伴提供。

软件升级服务

提供软件版本升级服务。在服务的有效期内，将得到您所购设备最新的主机软件和应用软件等，如软件补丁、更新软件，以及库更新服务，如URL库等。

硬件维修服务

当设备出现故障时，网经科技在接到客户通知后2小时内作出响应，给予积极解决，30天内解决问题。设备维修过程中，不能影响客户对设备的正常使用，必要时网经科技将提供备机。
因客户人为因素造成的产品损坏不在保修范围之内。