服务体系

顾客至上
网经科技遵循“顾客至上”的原则,致力于为广大客户提供专业、快捷、高效的服务,坚信优质的服务是客户增值的一部分。
需求源于客户
公司遵循“源于客户需求,止于客户满意”的产品设计理念,采用市场驱动的研发管理模式,快速响应客户需求,不断完善产品设计及解决方案。
服务围绕客户
2006年,网经科技在苏州成立了客户服务呼叫中心,以专业化技术队伍竭诚为用户服务。2009年,我们已经形成了以总部技术服务中心、遍布全国各地的驻外机构及合作伙伴为基础的立体式、多维度的服务网络和服务体系,保证客户享受到最贴心的服务。
快速响应客户
网经科技的服务体系保证了任何技术问题均能够在第一时间传递到客户服务中心,并在最短时间内调度各种资源,为客户提供诚心、贴心、细心、耐心、放心的服务。同时公司具有完善的CTS系统,保证了客户档案、设备记录的准确性、完整性,为及时、准确服务我们的客户提供了可靠保证。

网经服务机构由三个层面组成: 一线支持机构; 二线支持机构; 三线支持机构。
一线支持机构 网经公司在全国各地发展了众多实力强大的系统集成商为网经公司的各级代理商,这些代理商均拥有一支技术实力强、精通网经系列设备的技术队伍,他们与网经公司各地的办事处形成互补,为客户提供更及时、全面的售后服务。同时,网经公司还提供了对外的培训认证体系,大批经过培训认证的网经工程师可以承担网经设备的维护工作。
二线支持机构 主要由网经各分支机构的技术服务人员构成,各地均有一支由多名在数据通信方面有优异知识背景及丰富实践经验的产品技术工程师组成的现场技术支持队伍,具有极强的分析和解决问题的能力,承担大部分的设备安装、维护,客户培训,技术交流等工作。
三线支持机构 由网经总部的技术服务中心及研究院产品测试部、市场技术处组成。技术服务中心拥有数十名资深的专项产品技术经理,他们在构建、维护数据通信网络方面具有丰富的经验,对于从市场上反馈的技术问题进行跟踪解决,并记录进入客户的档案。产品测试部由各专项产品测试小组的工程师们组成,并拥有完善的高、中、低端网络设备,可以根据疑难问题进行客户环境的搭建及故障的还原,对专项产品问题进行深入的技术分析。市场技术处针对于市场的技术问题及新的技术需求进行判断分析,并反馈到其他各个项目小组,协调解决问题。

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