常见问题 / OfficeTen2800如何设置队列

OfficeTen2800如何设置队列

问题描述
这个功能被广泛的应用于呼叫中心。通常把几个接线员的分机设置到一个队列之中,对外只使用一个分机号码,当用户拨打这个队列号码时,这队列里的所有分机会按照振铃策略振铃(例如同时振铃、循环振铃等)。
步骤1:点击【语音配置】-【增值业务】-【队列】,进入队列配置界面,如下图:
步骤2:点击<添加>按钮弹出如下界面:

●?名称:列队名称
●?分机号码:列队的分机号码
●?队列位置提示周期(秒):列队位置间的时间间隔
●?振铃策略:可选项有所有振铃(队列中所有分机一起振铃)、循环振铃(分机轮流振铃)、最近接听振铃(最近的分机优先振铃)、最少接听振铃(接听最少的分机优先振铃)、随机振铃(随机选择分机振铃)、记忆循环振铃(记住上一次振铃的分机,优选上次没有振铃的分机)
●?最大等待数:队列同时所能容纳的最多呼叫次数
●?座席振铃时间(秒):坐席未应答时振铃的时长
●?重试等待时间(秒):分机全忙时,呼入用户可以选择等待,重试时间后将听提示可以选择继续等待或者挂机。
●?最大等待时间(秒):呼入用户连续选择继续等待的最长时间。
●?优先级:相对其他队列的优先级别
●?提示等待时间:提示呼入用户所需等待的时间
●?超时处理:呼入久无应答后的处理方法,可以挂断或听提示音、转接话务台等。
●?启用录音:可以对列队通话进行录音可选格式为alaw、ulaw
●?添加成员:可以添加分机、坐席、外线号码。

 步骤3:添加完成后,单击<确认>按钮。

返回顶部
网 经 科 技
Itibia Technologies
联系我们
地址:
中国苏州金鸡湖大道1355号国际科技园二期四楼E401-2
总机:0512-62620668
渠道:18913179223