「客户需求」
中国银行在昆山有多个支行,各支行自助营业网点需要满足电话系统与呼叫中心互通的需求。
「解决方案」
银行ATM机旁的挂壁式电话连接至OfficeTen IPPBX系统上,配置热线功能即摘机后三秒电话自动呼叫预先设定的呼叫中心号码。呼叫中心坐席人员会帮助用户解决常见的ATM机操作问题,ATM机出现问题时还可以即时保障。OfficeTen IPPBX是基于IP的融合通信产品,配合中国银行未来的业务规划,可以实现多个站点的统一联网和统一管理。
「客户价值」
网经科技的热线业务,实现了电话系统与呼叫中心的完美结合,为使用自助银行的客户提供了更加便捷的业务处理通道,提高客户满意度。IP化的接口处理能力也为未来自助银行系统的信息化统一整合提供了部署基础。