苏州银行:紧急热线提升安全保障

「客户需求」

苏州银行全称“苏州银行股份有限公司”,是东吴农村商业银行深化改制而成的股份制商业银行。目前,苏州银行已拥有47个支行、1个营业部和58个分理处。各支行自助营业网点需要满足IP紧急报警与热线客服电话的需求。

 

「解决方案」

 

苏州银行各自助网点已部署各种烟雾、红外线探测器,连接到后端的CK报警主机,实时监控各个网点的异常事件。 网经科技在各个自助银行网点部署 OfficeTen IPPBX融合通信系统,采用T.30透传模式与CK报警系统主机通过模拟电话线对接,当自助网点遇到警情时,自动触发CK报警系主机,通过IPPBX拨打指定的报警电话。OfficeTen IPPBX连接自助银行的壁挂式电话机,并配置热线功能和指定客服号码的拨号规则。当客户摘机3秒后,系统自动呼叫预设的客服电话,解决客户的疑难问题。OfficeTen IPPBX是基于IP的融合通信产品,配合苏州银行未来的业务规划,可以实现多个站点的统一联网和统一管理。

 

「客户价值」

网经科技的紧急热线业务,实现了银行安全报警系统与电话系统的完美结合,为使用自助银行的客户提供了更加便捷的业务处理通道, 银行的日常安全监控能力也得到了提升。IP化的接口处理能力也为未来自助银行系统的信息化统一整合提供了部署基础。

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